Chápeme, že děti mohou být někdy vybíravé, pokud jde o módu. Někdy je nebaví barva, někdy jim nevyhovuje styl... Chápeme to. Aby vaše děti milovaly svůj styl a cítily se skvěle, přijímáme vrácení do 30 dnů od obdržení vašeho balíčku.

Chcete-li vrátit nákup, vaše zboží musí splňovat následující podmínky:

• Vraťte se do 30 dnů od obdržení balíčku.
• Být v původním stavu, nepoužité, nezměněné a neprané.
• Vraťte je s původními štítky a balením.
• Plavky je nutné vrátit s neporušeným původním hygienickým ochranným páskem.

Upozorňujeme, že položky označené jako konečný prodej nelze vrátit:

• Jakákoli položka se slevou 50 % nebo více je považována za konečný prodej a nelze ji vyměnit ani vrátit peníze.
• Z hygienických důvodů je spodní prádlo považováno za doprodej a bohužel jej nelze vrátit.

Objednávky zadané a doručené mezi 15. listopadem a 30. prosincem lze vrátit do 30. ledna.
Pro objednávky doručené po 30. prosinci platí obvyklá 30denní lhůta pro vrácení zboží.

S vrácením nejsou spojeny žádné další poplatky. Pokud však vaše objednávka klesne pod hranici pro dopravu zdarma z důvodu vrácení zboží, bude vám uplatněn standardní poplatek za dopravu ve výši 8,95 USD, který se obvykle vztahuje na objednávky, které nemají nárok na dopravu zdarma, a odečte se z vaší refundace. Upozorňujeme také, že původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Deux par Deux si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které není v souladu s našimi zásadami vrácení. Vrácené položky, které nesplňují naše zásady, mohou být podle našeho uvážení zaslány zpět na původní dodací adresu.

Pokud nejste zcela spokojeni se vzhledem, střihem nebo kvalitou zboží, můžete jej vrátit do 30 dnů od obdržení zásilky. Máte možnost požádat o vrácení celé částky původní platební metodou nebo se rozhodnout pro kredit z obchodu spolu s 10% bonusem, který můžete použít na budoucí nákup.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud vaše objednávka klesne pod hranici pro dopravu zdarma z důvodu vrácení, bude uplatněn standardní poplatek za dopravu ve výši 8,95 USD, který se obvykle vztahuje na objednávky, které nemají nárok na dopravu zdarma, a odečte se z vaší refundace. Zde je návod, jak zahájit vrácení:

• 1. Přihlaste se ke svému účtu Deux par Deux .
• 2. Klikněte na své jméno v pravé horní části obrazovky a vyberte Moje objednávky a vrácení z rozbalovací nabídky.
• 3. Vyberte Si Vrátit věci vedle objednávky, kterou chcete vrátit, vyberte položku, kterou chcete vrátit, a uveďte důvod. Klikněte na Vrátit položku.
• 4. Opakujte krok 3 pro všechny položky, které chcete vrátit, a poté klikněte na Pokračujte návratem.
• 5. Dále vyberte možnost Získejte CA$_____.
• 6. Vyberte požadovaný typ vrácení peněz, buď kredit z obchodu s 10% bonusem, který se má použít na budoucí nákup, nebo vrácení peněz v plné výši původní platební metodou.
• 7. Bude vygenerován štítek pro vrácení ve formátu PDF, který si můžete stáhnout.
• 8. Vytiskněte návratový štítek a řádně jej přilepte na krabici obsahující položky, které mají být vráceny.
• 9. Odevzdejte krabici u servisní přepážky USPS a rozlučte se s ní zdarma.

Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zpracováno v našem skladu, obdržíte potvrzovací e-mail. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste zvolili plnou refundaci původní platební metodou, může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem výpisu z kreditní karty, jakmile bude vrácení zpracováno.

Objednávky hostů

Chcete-li vrátit objednávku zadanou jako host, navštivte Žádost o vrácení a postupujte podle kroků.

Chcete-li vrátit peníze na původní způsob platby, počkejte prosím až 5 pracovních dnů od obdržení vašeho vrácení, než bude vrácení peněz vydáno. Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční instituce může vyžadovat další čas na zpracování refundace na váš bankovní účet.

Pokud jste zvolili možnost kreditu obchodu s 10% bonusem, obdržíte e-mail do 2 pracovních dnů po obdržení vašeho vrácení. Tento e-mail bude obsahovat kód dárkové karty, který můžete použít pro budoucí nákup. Nebojte se, platnost tohoto kódu nevyprší a můžete jej použít, kdykoli budete chtít.

Jakmile bude vaše refundace zpracována, potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Upozorňujeme, že původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Pokud jste si objednali špatnou velikost nebo nejste se zakoupeným zbožím spokojeni, máte možnost jej vyměnit do 30 dnů. Zboží můžete vyměnit za stejné zboží v jiné velikosti nebo za jiné zboží úplně. Pokud je cena nové položky nižší než cena vaší původní položky, vrátíme vám rozdíl prostřednictvím vaší původní platební metody nebo vám vystavíme kredit z obchodu. Pokud je cena vyšší, požádáme Vás o dorovnání rozdílu.

Zde je návod, jak postupovat podle typu výměny:

Výměna za stejné zboží v jiné velikosti

• 1. Přejděte na Žádost o vrácení .
• 2. Vyberte položku, kterou chcete vyměnit, a uveďte důvod. Poté klikněte na Výměna za jinou velikost.
• 3. Vyberte si novou velikost, kterou chcete obdržet. Upozorňujeme, že nemusí být možné vybrat velikost, která není skladem. V tomto případě můžete zahájit proces vrácení nebo výměny za jinou položku. Pokud je požadovaná velikost k dispozici, klikněte na Výměna Položky.
• 4. Opakujte kroky 2 a 3 pro všechny položky, které chcete vyměnit, a poté klikněte na Pokračujte návratem.
• 5. Poté budete přesměrováni na stránku s přehledem výměny, kde vyberete požadovanou možnost výměny a odešlete přiznání.

Výměna za jiné zboží

• 1. Přejděte na Žádost o vrácení .
• 2. Vyberte položku, kterou chcete vyměnit, a uveďte důvod. Poté klikněte na Vrátit položku.
• 3. Opakujte krok 2 pro všechny položky, které chcete vyměnit, a poté klikněte na Pokračujte návratem.
• 4. Vyberte možnost Nakupovat za _____ CA$. Poté budete přesměrováni na webovou stránku Deux par Deux kde si vyberete novou položku, kterou chcete obdržet.
• 5. Vyberte novou položku, kterou chcete přijmout, a klikněte na ni Přidat do košíku. Zboží bude přidáno do vašeho košíku, do kterého se dostanete kliknutím na Posouzení. Vezměte prosím na vědomí, že během procesu výměny můžete do košíku přidat více položek. Poté budete přesměrováni na stránku s přehledem výměny, kde vyberete požadovanou možnost výměny a odešlete vrácení.

Navíc nabízíme dva způsoby výměny. Před odesláním přiznání budete muset vybrat možnost, kterou preferujete.

Okamžitá výměna (odešlete výměnu před vrácením)

Použijte svou kreditní kartu k okamžitému obdržení nové položky. Poplatek vám bude účtován pouze v případě, že vaše vrácení nebude doručeno do 14 dnů. Poskytnutím údajů o vaší kartě a odesláním vrácení vám okamžitě zašleme požadovanou novou položku a poté budete mít 14 dní na vrácení staré položky do našeho skladu. Pokud je tato lhůta překročena a stará položka stále není přijata, strhneme z vaší kreditní karty částku za odeslanou novou položku. Tímto způsobem máte jistotu, že v okamžiku výměny dostanete požadovanou položku. Ujišťujeme vás, že po těchto 14 dnech neuchováváme informace o vaší kreditní kartě.

Tradiční výměna (odeslat výměnu po návratu)

Vraťte položku k výměně do našeho skladu a po jejím obdržení zašleme požadovanou novou položku. Proces výměny tedy začne až poté, co obdržíme položku k výměně. Upozorňujeme však, že požadovaná nová položka pro vás není rezervována a nemůžeme zaručit její dostupnost v době obdržení vaší staré položky. V případě, že není skladem, vrátíme vám peníze původní platební metodou.

S výměnou zboží nejsou spojeny žádné další poplatky. Pokud však vaše objednávka klesne pod hranici pro dopravu zdarma z důvodu vrácení zboží, bude vám uplatněn standardní poplatek za dopravu ve výši 8,95 USD, který se obvykle vztahuje na objednávky, které nemají nárok na dopravu zdarma, a odečte se z vaší refundace. Upozorňujeme také, že původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Pokud se zakoupená položka dostane do prodeje po odeslání objednávky, Deux par Deux nabízí jednorázovou úpravu ceny za následujících podmínek:

• Žádosti o úpravu ceny musí být podány do 30 dnů od zadání objednávky.
• Stejný styl a velikost musí být skladem v době vaší žádosti o úpravu ceny.
• Cenový rozdíl bude vrácen původním způsobem platby.

Pokud jsou tyto podmínky splněny, můžete mít nárok na úpravu ceny. Prosím kontaktujte nása my vaši žádost rádi posoudíme.

Bez ohledu na to, jak velkou nebo malou si objednáte, chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud u jiného online prodejce najdete položku inzerovanou za nižší cenu, cenu za nákup dorovnáme za následujících podmínek:

• Online prodejce musí být autorizovaným prodejcem Deux par Deux .
• Stejný styl, velikost, barva, materiál a sezóna položky musí být skladem na webu prodejce v době vaší žádosti o shodu s cenou.
• Konečná cena u pokladny, včetně poplatků za dopravu, daní a všech souvisejících poplatků za clo, musí být nižší než konečná cena za pokladnu Deux par Deux .
• Nižší cena musí být inzerována ve stejné měně, jako je cena na webových stránkách Deux par Deux . Měna zobrazení není použitelná pro cenové zápasy.

Pokud jsou tyto podmínky splněny, můžete mít nárok na cenovou shodu. Prosím kontaktujte nása my vaši žádost rádi posoudíme.

Vezměte prosím na vědomí, že poplatky za dopravu a daň z prodeje nejsou součástí našich zásad shody cen.

Jaká je lhůta pro vrácení a výměnu?

Na vrácení nebo výměnu máte 30denní lhůtu od obdržení balíčku. Proto doporučujeme zahájit vrácení několik dní předem, abyste zajistili, že položky budou vráceny do našeho skladu během této 30denní lhůty. Upozorňujeme, že během prázdnin lze objednávky zadané a doručené mezi 15. listopadem a 30. prosincem vrátit do 30. ledna.

Chcete-li vrátit nákup, vaše zboží musí splňovat následující podmínky:

• Vraťte se do 30 dnů od obdržení balíčku.
• Být v původním stavu, nepoužité, nezměněné a neprané.
• Vraťte je s původními štítky a balením.
• Plavky je nutné vrátit s neporušeným původním hygienickým ochranným páskem.

Upozorňujeme, že položky označené jako konečný prodej nelze vrátit:

• Jakákoli položka se slevou 50 % nebo více je považována za konečný prodej a nelze ji vyměnit ani vrátit peníze.
• Z hygienických důvodů je spodní prádlo považováno za doprodej a bohužel jej nelze vrátit.

Ne, s vrácením nebo výměnou nejsou spojeny žádné poplatky. Vezměte však prosím na vědomí, že pokud vaše objednávka klesne pod hranici pro dopravu zdarma z důvodu vrácení, bude vám účtován poplatek za dopravu ve výši 8,95 USD, který se běžně vztahuje na objednávky, které nemají nárok na dopravu zdarma, a odečte se z vaší refundace.

• 1. Přihlaste se ke svému účtu Deux par Deux .
• 2. Klikněte na své jméno v pravé horní části obrazovky a vyberte Moje objednávky a vrácení z rozbalovací nabídky.
• 3. Vyberte Si Vrátit věci vedle objednávky, kterou chcete vrátit, vyberte položku, kterou chcete vrátit, a uveďte důvod. Klikněte na Vrátit položku.
• 4. Opakujte krok 3 pro všechny položky, které chcete vrátit, a poté klikněte na Pokračujte návratem.
• 5. Dále vyberte možnost Získejte CA$_____.
• 6. Vyberte požadovaný typ vrácení peněz, buď kredit z obchodu s 10% bonusem, který se má použít na budoucí nákup, nebo vrácení peněz v plné výši původní platební metodou.
• 7. Bude vygenerován štítek pro vrácení ve formátu PDF, který si můžete stáhnout.
• 8. Vytiskněte návratový štítek a řádně jej přilepte na krabici obsahující položky, které mají být vráceny.
• 9. Odevzdejte krabici u servisní přepážky USPS a rozlučte se s ní zdarma.

Chcete-li vrátit objednávku zadanou jako host, navštivte Žádost o vrácení a postupujte podle kroků.

Zde je návod, jak postupovat podle typu výměny:

Výměna za stejné zboží v jiné velikosti

• 1. Přejděte na Žádost o vrácení .
• 2. Vyberte položku, kterou chcete vyměnit, a uveďte důvod. Poté klikněte na Výměna za jinou velikost.
• 3. Vyberte si novou velikost, kterou chcete obdržet. Upozorňujeme, že nemusí být možné vybrat velikost, která není skladem. V tomto případě můžete zahájit proces vrácení nebo výměny za jinou položku. Pokud je požadovaná velikost k dispozici, klikněte na Výměna Položky.
• 4. Opakujte kroky 2 a 3 pro všechny položky, které chcete vyměnit, a poté klikněte na Pokračujte návratem.
• 5. Poté budete přesměrováni na stránku s přehledem výměny, kde vyberete požadovanou možnost výměny a odešlete přiznání.

Výměna za jiné zboží

• 1. Přejděte na Žádost o vrácení .
• 2. Vyberte položku, kterou chcete vyměnit, a uveďte důvod. Poté klikněte na Vrátit položku.
• 3. Opakujte krok 2 pro všechny položky, které chcete vyměnit, a poté klikněte na Pokračujte návratem.
• 4. Vyberte možnost Nakupovat za _____ CA$. Poté budete přesměrováni na webovou stránku Deux par Deux kde si vyberete novou položku, kterou chcete obdržet.
• 5. Vyberte novou položku, kterou chcete přijmout, a klikněte na ni Přidat do košíku. Zboží bude přidáno do vašeho košíku, do kterého se dostanete kliknutím na Posouzení. Vezměte prosím na vědomí, že během procesu výměny můžete do košíku přidat více položek. Poté budete přesměrováni na stránku s přehledem výměny, kde vyberete požadovanou možnost výměny a odešlete vrácení.

• Deux par Deux / Return Ecom
• 225 Chabanel West, apartmá 800
• Montreal, qc, h2n 2c9
• Kanada

Vezměte prosím na vědomí, že všechny položky zakoupené u Clément nebo jakéhokoli jiného prodejce musí být vráceny nebo vyměněny přímo u nich. Deux par Deux nemůže přijmout vrácení nebo výměnu za nákupy provedené u jiného prodejce.

Ano, bohužel z hygienických důvodů nelze spodní prádlo vyměnit. Plavky však lze vyměnit za předpokladu, že si zachovají neporušený původní hygienický ochranný proužek. Navíc jakákoli položka se slevou 50 % nebo více je považována za konečný prodej, a proto ji nelze vyměnit.

Ano, položky musí být vráceny s původními štítky a obalem.

Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni nabídnout naše zásady vrácení pro mezinárodní nákupy.

Pokud jste obdrželi nesprávnou, poškozenou nebo vadnou položku, kontaktujte nás ecommerce@deuxpardeux.com do 7 dnů od obdržení vašeho balíčku, s uvedením čísla objednávky a včetně fotografie poškozeného nebo nesprávného produktu. Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni a aby vaše děti vypadaly skvěle!

Termíny vrácení a výměny se prodlužují během prázdnin. Objednávky zadané mezi 15. listopadem a 30. prosincem lze vrátit a vyměnit do 30. ledna.

Zásady vrácení zůstávají stejné pro položky zakoupené pomocí dárkového poukazu nebo kreditu obchodu. Pokud však vrátíte položky nebo je vyměníte za položky různých kategorií nebo cen a již nesplňujete podmínky pro využití dárkových poukazů, můžete ztratit získané slevy, a proto vám budou účtovány další poplatky.

Zásady vrácení zůstávají stejné během výprodejů nebo speciálních akcí. Pokud však vrátíte položky nebo je vyměníte za položky různých kategorií nebo cen a již nesplňujete podmínky pro využití akcí, můžete ztratit získané slevy, a proto vám budou účtovány další poplatky.

Pokud objednávku vrátíte, musí být vrácena také bezplatná položka v původním obalu, nenošená a nepraná. Pokud tak neučiníte, bude hodnota položky zdarma odečtena z vaší refundace.

Ano, položku obdrženou jako dárek můžete vrátit nebo vyměnit, pokud splňuje podmínky pro vrácení. Z bezpečnostních důvodů však můžeme schválit vrácení peněz pouze na původní účet, který zadal objednávku. Pokud požádáte o vrácení peněz, bude částka převedena na bankovní účet použitý pro platbu.

V rámci spravedlnosti vůči našim zákazníkům a v souladu s našimi zásadami bohužel není možné vrátit nebo vyměnit položku po uplynutí 30denní lhůty.

Ano, položky ve výprodeji lze vrátit nebo vyměnit, pokud není uvedeno jako konečný prodej. Položky se slevou 50 % nebo více jsou považovány za konečný prodej, a proto je nelze vyměnit ani vrátit peníze.

Bohužel položky z doprodeje nelze vyměnit ani vrátit peníze.

Všechny položky doprodeje jsou označeny růžovým rámečkem DOPRODEJ nad možností přidat do košíku. Navíc, když se ve vašem košíku objeví položka z doprodeje, bude označena DOPRODEJ v červené. Proto je těžké přehlédnout, že se jedná o zboží, které nelze vrátit ani vyměnit.

Pokud ztratíte štítek pro vrácení, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese: ecommerce@deuxpardeux.com.

Ano, samozřejmě. Nabízíme bezplatné výměny způsobilých položek do 30 dnů. Pokud je cena nové položky nižší než cena vaší původní položky, vrátíme vám rozdíl původním způsobem platby nebo vám zašleme kredit z obchodu. Pokud je cena vyšší, požádáme vás o doplacení rozdílu.

Když si jako způsob vrácení peněz vyberete kredit v obchodě, získáte dalších 10% bonus, což vám poskytne vyšší hodnotu za vaše peníze. Tento kredit lze použít na budoucí nákup, což nabízí větší flexibilitu. Zpracování kreditu v obchodě je navíc často rychlejší než zpracování refundace na bankovní účet, což může trvat několik pracovních dní.

Chcete-li vrátit peníze na původní způsob platby, počkejte prosím až 5 pracovních dnů od obdržení vašeho vrácení, než bude vrácení peněz vydáno. Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční instituce může vyžadovat další čas na zpracování refundace na váš bankovní účet.

Pokud jste zvolili možnost kreditu obchodu s 10% bonusem, obdržíte e-mail do 2 pracovních dnů po obdržení vašeho vrácení. Tento e-mail bude obsahovat kód dárkové karty, který můžete použít pro budoucí nákup. Nebojte se, platnost tohoto kódu nevyprší a můžete jej použít, kdykoli budete chtít.

Jakmile bude vaše refundace zpracována, potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Upozorňujeme, že původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Jakmile svůj kredit obdržíte, jeho platnost nevyprší a můžete jej použít kdykoli podle svého výběru.

Při tradiční výměně začíná proces až poté, co obdržíme vaši starou položku v našem skladu. Vaše žádost o výměnu bude zpracována pouze v té době, takže nemůžeme zaručit dostupnost nové položky, kterou jste si vybrali online, než nám vrátíte původní položku. Pokud již není k dispozici, budou vám vráceny peníze na váš původní způsob platby. Tento proces trvá trochu déle.

Na druhou stranu, s okamžitou výměnou, protože nám jako preventivní opatření poskytnete informace o své kreditní kartě, odešleme vaši novou položku, jakmile zahájíte proces výměny. Proto je zaručeno, že požadovanou položku získáte rychleji. Poté máte 14 dní na to, abyste nám vrátili původní položku, jinak vám z vaší karty strhneme zaslanou novou položku.

Bohužel nemůžeme povolit vícenásobné výměny položek. Proto vás žádáme, abyste při výměně vybírali moudře.

Můžete si vybrat požadovanou velikost a kliknout na Informujte mě, pokud bude skladem knoflík. Pokud se zboží nebo velikost, na kterou čekáte, vrátí na sklad, budeme vás okamžitě informovat e-mailem. Doporučujeme však nečekat příliš dlouho, aby nedošlo k překročení termínů výměny. Doporučujeme také hledat podobné alternativní položky a prozkoumat naše nové kolekce, abyste našli dostupné položky.

Ano, i když se jedná o vyměněnou položku, na oblečení a doplňky Deux par Deux se vztahuje záruka kvality po dobu 30 dnů po obdržení vašeho balíčku. Pokud narazíte na nějaké problémy s kvalitou nebo povrchovou úpravou našich výrobků, vraťte je.

Pro okamžitou výměnu přejděte na Žádost o vrácení . Jakmile vyberete novou položku, kterou chcete obdržet, budete přesměrováni na stránku s recenzí, kde vyberete požadovanou možnost výměny a odešlete vrácení. Na této stránce budete muset vybrat Okamžitá Výměna možnost, která vás preventivně vyzve k zadání informací o vaší kreditní kartě. Poté můžete odeslat vratku, která vygeneruje vratný štítek ve formátu PDF, který si můžete stáhnout, vytisknout a přiložit ke své vratce a odevzdat na servisní přepážce USPS. Okamžitě vám zašleme požadovanou novou položku a poté budete mít 14 dní na vrácení staré položky do našeho skladu. Pokud je tato lhůta překročena a stará položka stále není přijata, strhneme z vaší kreditní karty odeslanou novou položku. Tímto způsobem máte jistotu, že v době výměny dostanete požadovanou položku. Ujišťujeme vás, že po těchto 14 dnech neuchováváme informace o vaší kreditní kartě.

Bohužel nemůžeme pokračovat ve výměně, pokud je vaše zboží poškozené nebo opotřebované. Způsobilé položky musí být v původním stavu, nepoužité, nezměněné, neprané a musí být vráceny s původními visačkami a obalem. Pokud se však domníváte, že existuje problém s kvalitou, nabízíme záruku kvality po dobu 30 dnů po obdržení vašeho balíčku. Pokud narazíte na nějaké problémy s kvalitou nebo povrchovou úpravou našich výrobků, vraťte je.

Ano, zboží můžete vyměnit za jakékoli jiné, i když je za jinou cenu. Pokud je cena nové položky nižší než cena vaší původní položky, vrátíme vám rozdíl původním způsobem platby nebo vám zašleme kredit z obchodu. Pokud je cena vyšší, požádáme vás o doplacení rozdílu.