Často kladené otázky
DOTAZY?
1. Potvrzení objednávky
Jsme tak rádi, že jste v Deux Par Deux našli něco, co máte rádi! Po odeslání Vaší objednávky Vám zašleme potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v pokladně.
Pokud v potvrzení objednávky najdete chybu, prosím kontaktujte nás a my vaši objednávku upravíme. Můžete si také prohlédnout podrobnosti o své objednávce, když se přihlásíte do svého účtu Deux par Deux a kliknete na .
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám další e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem. Můžete sledovat svůj balíček, takže budete přesně vědět, kdy můžete očekávat, že dorazí vaše rozkošné nové nákupy!
2. Zpracování objednávky
Chceme, abyste si svůj nákup užili co nejdříve, takže většina objednávek je zpracována do 1 pracovního dne. Před odesláním musí být objednávky zpracovány.
Objednávky zadané po 13:00 (EST) mohou být zpracovány následující pracovní den. Objednávky zadané přes víkend a svátky budou zpracovány následující pracovní den počínaje 8:00 (EST).
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování se může lišit, zejména během období špiček prodeje.
3. Úprava nebo zrušení objednávky
Objednávky lze upravit nebo zrušit, pokud nebyly zabaleny nebo odeslány. Chceme, aby se vám nové položky líbily, takže se budeme snažit vyhovět všem změnám, které budete potřebovat.
Chcete-li upravit objednávku:
- do vašeho účtu Deux par Deux
- Klikněte na záložka na levé straně
- Pod Modifikovat, vyberte předmět svého požadavku
- Vyplňte kontaktní formulář a zašlete nám svou poptávku
Pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu Deux par Deux , prosím kontaktujte nás abychom vám mohli pomoci upravit vaši objednávku.
4. Stav objednávky
Chcete-li ověřit stav vaší objednávky:
- do vašeho účtu Deux par Deux
- Klikněte na záložka na levé straně
- Pod Postavení bude stav objednávky označen jako buď Přijato, ve zpracování nebo odesláno
Přijato stav znamená, že vaše objednávka byla úspěšně vytvořena
V procesu stav znamená, že vaše objednávka je schválena a vaše rozkošné nové položky jsou v procesu balení
Odesláno stav znamená, že vaše objednávka byla odeslána z našeho skladu a bylo jí přiděleno sledovací číslo
5. OTÁZKY?
Mohu změnit svou objednávku, přidat položky nebo odebrat položky?
Chápeme to – někdy změníte názor. Aktuální stav vaší objednávky však určí, zda můžete provést změny. Pokud potřebujete provést změny, prosím kontaktujte nás co nejdříve.
Jakmile je vaše objednávka zabalena a odeslána, nemůžeme položky měnit, přidávat ani odebírat.
Pokud chcete přidat položky, můžete zadat novou objednávku. Pokud z nějakého důvodu chcete položky odebrat, budete muset po obdržení objednávky pokračovat s vrácením.
Chcete-li vrátit jakékoli položky, podívejte se na naše Reklamační řád.
Mohu zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás jakmile se rozhodnete zrušit objednávku. Pokud nebyla odeslána, náš tým péče o klienty podnikne nezbytné kroky ke zrušení vaší objednávky.
Vaši objednávku po odeslání nemůžeme zrušit. Pokud jste již obdrželi potvrzení o odeslání se sledovacím číslem, budete to muset udělat pokračovat s návratem.
Odeslal jsem objednávku před více než 24 hodinami, ale stále jsem neobdržel e-mail s potvrzením objednávky. Co bych měl dělat?
Zkontrolujte složku se spamem a ujistěte se ecommerce@deuxpardeux.com je v seznamu bezpečných odesílatelů vašeho e-mailového účtu. Tím zabráníte tomu, aby antispamový filtr blokoval budoucí komunikaci.
Pokud stále neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky, kontaktujte nás. S vámi zadanou e-mailovou adresou může být spojena chyba.
Omylem jsem zadal špatnou „doručovací“ adresu. Dá se to opravit?
Pokud vaše objednávka již nebyla odeslána, odpověď je ano. Dokud je vaše objednávka v pořádku Přijato nebo V procesu stav, můžeme upravit vaši dodací adresu. Kontaktujte náš tým péče o klienty s vaším ID číslem objednávky, jakmile si všimnete chyby, a my vaši objednávku aktualizujeme se správnou adresou.
1. Ceny a měna
Cena a měna položky se bude lišit v závislosti na zemi, do které je odeslána. Podporujeme měny $CAD, $USD, €EUR a £GBP.
Vyberte vaší zemi v pravém horním rohu jakékoli stránky Deux par Deux a ceny a měna se odpovídajícím způsobem upraví.
2. Cla a daně:
Daň z prodeje bude účtována podle platných federálních a provinčních sazeb provincie, do které je objednávka odeslána. Při dodání se na vás nevztahují žádné povinnosti.
V některých provinciích platí osvobození od daně u kojeneckého a dětského oblečení:
| Provincie | Sazba daně (%) | Sazba osvobozená od daně (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nové Skotsko | 15% | 5% * |
| Ostrov prince Edwarda | 15% | 5% * |
* Upozorňujeme, že na poplatky za dopravu se vztahují běžné daňové sazby
3. Zabezpečení platby
Na Deux par Deux je každý nákup proveden s maximální bezpečností díky použití bezpečných serverů s certifikací Trustwave a Geotrust a implementaci nejpokročilejších šifrovacích služeb (SSL).
Vaše data uchováváme v bezpečí pouze pomocí chráněných připojení, jak dokazuje předpona adresy URL „https“ a symbol zámku, který se zobrazuje v adresním řádku vašeho prohlížeče.
Abyste ochránili své nákupy kreditní kartou, budete muset u každé objednávky zadat svůj CVV kód.
Vždy chceme, abyste mohli nakupovat s důvěrou, proto někdy náš tým před schválením transakcí provádí kontrolu proti podvodům. Pro větší ochranu vás můžeme před potvrzením objednávky kontaktovat, abychom ověřili podrobnosti a informace.
4. Způsob platby
Pro vaše pohodlí přijímáme hlavní kreditní karty a metody elektronické peněženky včetně Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, dárkové karty a kredity v obchodech. Přijímáme také předplacené kreditní karty, pokud je ke kartě připojena fakturační adresa. Rádi také přijímáme debetní karty Visa.
Nemůžeme rozdělit platby mezi kreditní karty a všechny objednávky podléhají kontrole.
Deux par Deux nabízí možnost rychlé platby, která vám umožní bezpečně uložit údaje o vaší kreditní kartě, abyste je nemuseli znovu zadávat pro budoucí nákupy.
Pro vaši ochranu požadujeme, aby se fakturační telefonní číslo a fakturační adresa shodovaly s adresou, která je v evidenci banky, která vydala kreditní kartu.
Můžete také kontaktujte nás k zadání objednávky po telefonu u některého z našich agentů péče o klienty. Mějte na paměti, že online pokladna vám umožňuje zadat objednávku přes PayPal a Apple Pay, ale telefonické objednávky lze zadat pouze pomocí čísla kreditní karty.
Odstraňování chyb při platbě
Pokud se vám při placení zobrazila chybová zpráva „transakci nelze zpracovat“, může to být z některého z následujících důvodů:
- Špatně jste zadali své číslo.
- Chybně jste zadali datum vypršení platnosti nebo bezpečnostní kód (CVV).
- Jméno a adresa se neshodují s adresou, kterou má vaše kreditní karta v záznamech.
- Vaše banka platbu z bezpečnostních důvodů odmítla.
- Na vašem účtu není dostatek prostředků na pokrytí platby.
V některých případech možná budete muset kontaktovat vydavatele vaší kreditní karty nebo banku, abyste získali podrobnější informace o tom, proč byla vaše platba odmítnuta. Pokud vám vydavatel vaší karty nebo banka nemůže poskytnout dostatečnou odpověď, neváhejte kontaktujte nás.
5. nabíjení vaší karty
Jakmile je vaše objednávka zadána, potřebné prostředky jsou drženy formou předběžné autorizace. Nejedná se o skutečný poplatek – slouží pouze k zajištění toho, že bude k dispozici dostatek finančních prostředků k dokončení transakce.
Z vaší karty nebude ve skutečnosti stržena částka, dokud nebude vaše objednávka odeslána.
V případě, že bude vaše objednávka zrušena, Deux par Deux okamžitě uvolní předautorizaci. Upozorňujeme, že zpracování žádosti a uvolnění prostředků zpět na váš účet může vaší bance trvat déle.
6. Osobní údaje
Všechny informace sdílené s Deux par Deux jsou důvěrné. Respektujeme vaše soukromí a používáme zabezpečené systémy, abychom zajistili, že podrobnosti vašeho účtu zůstanou soukromé. Pro více informací o naší zabezpečené síti navštivte naše Všeobecné obchodní podmínky sekce.
7. OTÁZKY?
Proč je částka, kterou jsem zaplatil, nižší než částka mé objednávky?
Pokud položka není k dispozici v době odeslání, může být vaše faktura nižší, než jste očekávali. Bude vám účtována pouze hodnota položek, které byly skutečně odeslány.
Proč jste mi účtovali dvakrát, i když jsem zadal pouze jednu objednávku?
Deux par Deux zaručuje, že z vaší kreditní karty bude částka za objednávku stržena pouze jednou. Je možné, že částka může být na vašem výpisu uvedena dvakrát: první údaj odpovídá požadavku na autorizaci platby, který je zadán při zadávání objednávky; druhý potvrzuje skutečný poplatek.
1. Výhody registrace
- Chcete-li využívat exkluzivní nabídky a speciální služby, musíte . S registrovaným účtem můžete:
- Vytvořte si svůj Seznam přání a uložte si všechny položky, které chcete, na později
- Požádejte o vrácení přímo z vašeho účtu
- Upravte nevyřízené objednávky
- a čísla kreditních karet takže můžete zkontrolovat rychleji
- Přihlaste se k odběru našeho newsletteru abyste byli informováni nově příchozí, odbyt a další aktualizace
Když se zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná zemi, ve které se nacházíte. Tuto zemi automaticky přiřadíme k vašemu účtu, takže váš účet bude aktivní pouze na verzi webu pro danou zemi.
2. OTÁZKY?
Jak mohu smazat svůj účet?
Nenapadá nás jediný důvod, proč byste nás chtěli opustit, ale pokud se rozhodnete svůj účet zrušit, prosím kontaktujte nás a my to vyřídíme za vás.
Nemohu se přihlásit do svého účtu. Co bych měl dělat?
- Když se zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná zemi, ve které se nacházíte, a automaticky ji přiřadí k vašemu účtu, který bude aktivní pouze pro verzi webu pro danou zemi.
- Li nerozpozná vaši e-mailovou adresu nebo heslo, je možné, že se pohybujete ve verzi našich stránek pro jinou zemi.
- Potvrďte, že jste na webu správné země a znovu zkontrolujte, zda jste zadali správné uživatelské jméno a heslo. Pokud stále máte potíže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme přijít na to!
Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na tlačítko "Zapomněli jste heslo?" odkaz na přihlašovací stránce a postupujte podle pokynů pro jeho změnu.
Pokud potřebujete další pomoc, stačí kontaktujte nás pro pomoc!
Mohu změnit zemi svého účtu?
Prosím kontaktujte nás pokud si přejete převést svůj účet na stránky v jiné zemi, než ve které jste se zaregistrovali.
3. Zpravodaj
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a ty můžeš:
- buďte mezi prvními, kdo objeví nejnovější zprávy z Deux par Deux
- přístupové akce vyhrazené výhradně pro naše VIP klienty
- získejte naše tipy na styl
- využívat exkluzivní slevy
- …a mnohem víc!
Chcete-li se přihlásit k odběru, jednoduše navštivte naše Domovská stránka a do zápatí zadejte svou e-mailovou adresu.
4. OTÁZKY?
Nedostávám váš Newsletter. Co bych měl dělat?
Zkuste přidat adresu " ecommerce@deuxpardeux.com " do seznamu bezpečných odesílatelů vašeho e-mailového účtu; tím zabráníte tomu, aby antispamový filtr blokoval budoucí zpravodaje.
Pokud jste to udělali a stále nedostáváte naše e-maily, kontaktujte nás a budeme pracovat na vyřešení problému.
Jak se mohu odhlásit z odběru vašeho newsletteru?
Jsou vaše děti již velké a vy si již nepřejete dostávat náš Newsletter? Z odběru se můžete kdykoli odhlásit. Jednoduše klikněte na odhlásit odběr odkaz ve spodní části jakéhokoli zpravodaje. Otevře se samostatná webová stránka, kde můžete potvrdit, že se chcete odhlásit.
Jak fungují kódy kupónů?
Mohu nakupovat ze svého mobilního zařízení?
Jak provedu nákup?
Co když položka není skladem?
Co když je zboží vyprodané?
Jak poznám, že je zboží skladem?
Jak zjistím, zda jste obdrželi moji objednávku?
Proč zmizely položky, které jsem přidal do tašky?
Jak najdu konkrétní položku?
Nabízíte dárkové poukazy?
Jak si koupím dárkovou kartu?
Jak aktivuji svou dárkovou kartu?
Kde najdu zůstatek kreditu v obchodě?
1. Potvrzení objednávky
Jsme tak rádi, že jste v Deux Par Deux našli něco, co máte rádi! Po odeslání Vaší objednávky Vám zašleme potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v pokladně.
Pokud v potvrzení objednávky najdete chybu, prosím kontaktujte nás a my vaši objednávku upravíme. Můžete si také prohlédnout podrobnosti o své objednávce, když se přihlásíte do svého účtu Deux par Deux a kliknete na .
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám další e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem. Můžete sledovat svůj balíček, takže budete přesně vědět, kdy můžete očekávat, že dorazí vaše rozkošné nové nákupy!
2. Zpracování objednávky
Chceme, abyste si svůj nákup užili co nejdříve, takže většina objednávek je zpracována do 1 pracovního dne. Před odesláním musí být objednávky zpracovány.
Objednávky zadané po 13:00 (EST) mohou být zpracovány následující pracovní den. Objednávky zadané přes víkend a svátky budou zpracovány následující pracovní den počínaje 8:00 (EST).
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování se může lišit, zejména během období špiček prodeje.
3. Úprava nebo zrušení objednávky
Objednávky lze upravit nebo zrušit, pokud nebyly zabaleny nebo odeslány. Chceme, aby se vám nové položky líbily, takže se budeme snažit vyhovět všem změnám, které budete potřebovat.
Chcete-li upravit objednávku:
- do vašeho účtu Deux par Deux
- Klikněte na záložka na levé straně
- Pod Modifikovat, vyberte předmět svého požadavku
- Vyplňte kontaktní formulář a zašlete nám svou poptávku
Pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu Deux par Deux , prosím kontaktujte nás abychom vám mohli pomoci upravit vaši objednávku.
4. Stav objednávky
Chcete-li ověřit stav vaší objednávky:
- do vašeho účtu Deux par Deux
- Klikněte na záložka na levé straně
- Pod Postavení bude stav objednávky označen jako buď Přijato, ve zpracování nebo odesláno
Přijato stav znamená, že vaše objednávka byla úspěšně vytvořena
V procesu stav znamená, že vaše objednávka je schválena a vaše rozkošné nové položky jsou v procesu balení
Odesláno stav znamená, že vaše objednávka byla odeslána z našeho skladu a bylo jí přiděleno sledovací číslo
5. OTÁZKY?
Mohu změnit svou objednávku, přidat položky nebo odebrat položky?
Chápeme to – někdy změníte názor. Aktuální stav vaší objednávky však určí, zda můžete provést změny. Pokud potřebujete provést změny, prosím kontaktujte nás co nejdříve.
Jakmile je vaše objednávka zabalena a odeslána, nemůžeme položky měnit, přidávat ani odebírat.
Pokud chcete přidat položky, můžete zadat novou objednávku. Pokud z nějakého důvodu chcete položky odebrat, budete muset po obdržení objednávky pokračovat s vrácením.
Chcete-li vrátit jakékoli položky, podívejte se na naše Reklamační řád.
Mohu zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás jakmile se rozhodnete zrušit objednávku. Pokud nebyla odeslána, náš tým péče o klienty podnikne nezbytné kroky ke zrušení vaší objednávky.
Vaši objednávku po odeslání nemůžeme zrušit. Pokud jste již obdrželi potvrzení o odeslání se sledovacím číslem, budete to muset udělat pokračovat s návratem.
Odeslal jsem objednávku před více než 24 hodinami, ale stále jsem neobdržel e-mail s potvrzením objednávky. Co bych měl dělat?
Zkontrolujte složku se spamem a ujistěte se ecommerce@deuxpardeux.com je v seznamu bezpečných odesílatelů vašeho e-mailového účtu. Tím zabráníte tomu, aby antispamový filtr blokoval budoucí komunikaci.
Pokud stále neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky, kontaktujte nás. S vámi zadanou e-mailovou adresou může být spojena chyba.
Omylem jsem zadal špatnou „doručovací“ adresu. Dá se to opravit?
Pokud vaše objednávka již nebyla odeslána, odpověď je ano. Dokud je vaše objednávka v pořádku Přijato nebo V procesu stav, můžeme upravit vaši dodací adresu. Kontaktujte náš tým péče o klienty s vaším ID číslem objednávky, jakmile si všimnete chyby, a my vaši objednávku aktualizujeme se správnou adresou.
1. Ceny a měna
Cena a měna položky se bude lišit v závislosti na zemi, do které je odeslána. Podporujeme měny $CAD, $USD, €EUR a £GBP.
Vyberte vaší zemi v pravém horním rohu jakékoli stránky Deux par Deux a ceny a měna se odpovídajícím způsobem upraví.
2. Cla a daně:
Daň z prodeje bude účtována podle platných federálních a provinčních sazeb provincie, do které je objednávka odeslána. Při dodání se na vás nevztahují žádné povinnosti.
V některých provinciích platí osvobození od daně u kojeneckého a dětského oblečení:
| Provincie | Sazba daně (%) | Sazba osvobozená od daně (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nové Skotsko | 15% | 5% * |
| Ostrov prince Edwarda | 15% | 5% * |
* Upozorňujeme, že na poplatky za dopravu se vztahují běžné daňové sazby
3. Zabezpečení platby
Na Deux par Deux je každý nákup proveden s maximální bezpečností díky použití bezpečných serverů s certifikací Trustwave a Geotrust a implementaci nejpokročilejších šifrovacích služeb (SSL).
Vaše data uchováváme v bezpečí pouze pomocí chráněných připojení, jak dokazuje předpona adresy URL „https“ a symbol zámku, který se zobrazuje v adresním řádku vašeho prohlížeče.
Abyste ochránili své nákupy kreditní kartou, budete muset u každé objednávky zadat svůj CVV kód.
Vždy chceme, abyste mohli nakupovat s důvěrou, proto někdy náš tým před schválením transakcí provádí kontrolu proti podvodům. Pro větší ochranu vás můžeme před potvrzením objednávky kontaktovat, abychom ověřili podrobnosti a informace.
4. Způsob platby
Pro vaše pohodlí přijímáme hlavní kreditní karty a metody elektronické peněženky včetně Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, dárkové karty a kredity v obchodech. Přijímáme také předplacené kreditní karty, pokud je ke kartě připojena fakturační adresa. Rádi také přijímáme debetní karty Visa.
Nemůžeme rozdělit platby mezi kreditní karty a všechny objednávky podléhají kontrole.
Deux par Deux nabízí možnost rychlé platby, která vám umožní bezpečně uložit údaje o vaší kreditní kartě, abyste je nemuseli znovu zadávat pro budoucí nákupy.
Pro vaši ochranu požadujeme, aby se fakturační telefonní číslo a fakturační adresa shodovaly s adresou, která je v evidenci banky, která vydala kreditní kartu.
Můžete také kontaktujte nás k zadání objednávky po telefonu u některého z našich agentů péče o klienty. Mějte na paměti, že online pokladna vám umožňuje zadat objednávku přes PayPal a Apple Pay, ale telefonické objednávky lze zadat pouze pomocí čísla kreditní karty.
Odstraňování chyb při platbě
Pokud se vám při placení zobrazila chybová zpráva „transakci nelze zpracovat“, může to být z některého z následujících důvodů:
- Špatně jste zadali své číslo.
- Chybně jste zadali datum vypršení platnosti nebo bezpečnostní kód (CVV).
- Jméno a adresa se neshodují s adresou, kterou má vaše kreditní karta v záznamech.
- Vaše banka platbu z bezpečnostních důvodů odmítla.
- Na vašem účtu není dostatek prostředků na pokrytí platby.
V některých případech možná budete muset kontaktovat vydavatele vaší kreditní karty nebo banku, abyste získali podrobnější informace o tom, proč byla vaše platba odmítnuta. Pokud vám vydavatel vaší karty nebo banka nemůže poskytnout dostatečnou odpověď, neváhejte kontaktujte nás.
5. nabíjení vaší karty
Jakmile je vaše objednávka zadána, potřebné prostředky jsou drženy formou předběžné autorizace. Nejedná se o skutečný poplatek – slouží pouze k zajištění toho, že bude k dispozici dostatek finančních prostředků k dokončení transakce.
Z vaší karty nebude ve skutečnosti stržena částka, dokud nebude vaše objednávka odeslána.
V případě, že bude vaše objednávka zrušena, Deux par Deux okamžitě uvolní předautorizaci. Upozorňujeme, že zpracování žádosti a uvolnění prostředků zpět na váš účet může vaší bance trvat déle.
6. Osobní údaje
Všechny informace sdílené s Deux par Deux jsou důvěrné. Respektujeme vaše soukromí a používáme zabezpečené systémy, abychom zajistili, že podrobnosti vašeho účtu zůstanou soukromé. Pro více informací o naší zabezpečené síti navštivte naše Všeobecné obchodní podmínky sekce.
7. OTÁZKY?
Proč je částka, kterou jsem zaplatil, nižší než částka mé objednávky?
Pokud položka není k dispozici v době odeslání, může být vaše faktura nižší, než jste očekávali. Bude vám účtována pouze hodnota položek, které byly skutečně odeslány.
Proč jste mi účtovali dvakrát, i když jsem zadal pouze jednu objednávku?
Deux par Deux zaručuje, že z vaší kreditní karty bude částka za objednávku stržena pouze jednou. Je možné, že částka může být na vašem výpisu uvedena dvakrát: první údaj odpovídá požadavku na autorizaci platby, který je zadán při zadávání objednávky; druhý potvrzuje skutečný poplatek.
1. Výhody registrace
- Chcete-li využívat exkluzivní nabídky a speciální služby, musíte . S registrovaným účtem můžete:
- Vytvořte si svůj Seznam přání a uložte si všechny položky, které chcete, na později
- Požádejte o vrácení přímo z vašeho účtu
- Upravte nevyřízené objednávky
- a čísla kreditních karet takže můžete zkontrolovat rychleji
- Přihlaste se k odběru našeho newsletteru abyste byli informováni nově příchozí, odbyt a další aktualizace
Když se zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná zemi, ve které se nacházíte. Tuto zemi automaticky přiřadíme k vašemu účtu, takže váš účet bude aktivní pouze na verzi webu pro danou zemi.
2. OTÁZKY?
Jak mohu smazat svůj účet?
Nenapadá nás jediný důvod, proč byste nás chtěli opustit, ale pokud se rozhodnete svůj účet zrušit, prosím kontaktujte nás a my to vyřídíme za vás.
Nemohu se přihlásit do svého účtu. Co bych měl dělat?
- Když se zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná zemi, ve které se nacházíte, a automaticky ji přiřadí k vašemu účtu, který bude aktivní pouze pro verzi webu pro danou zemi.
- Li nerozpozná vaši e-mailovou adresu nebo heslo, je možné, že se pohybujete ve verzi našich stránek pro jinou zemi.
- Potvrďte, že jste na webu správné země a znovu zkontrolujte, zda jste zadali správné uživatelské jméno a heslo. Pokud stále máte potíže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme přijít na to!
Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na tlačítko "Zapomněli jste heslo?" odkaz na přihlašovací stránce a postupujte podle pokynů pro jeho změnu.
Pokud potřebujete další pomoc, stačí kontaktujte nás pro pomoc!
Mohu změnit zemi svého účtu?
Prosím kontaktujte nás pokud si přejete převést svůj účet na stránky v jiné zemi, než ve které jste se zaregistrovali.
3. Zpravodaj
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a ty můžeš:
- buďte mezi prvními, kdo objeví nejnovější zprávy z Deux par Deux
- přístupové akce vyhrazené výhradně pro naše VIP klienty
- získejte naše tipy na styl
- využívat exkluzivní slevy
- …a mnohem víc!
Chcete-li se přihlásit k odběru, jednoduše navštivte naše Domovská stránka a do zápatí zadejte svou e-mailovou adresu.
4. OTÁZKY?
Nedostávám váš Newsletter. Co bych měl dělat?
Zkuste přidat adresu " ecommerce@deuxpardeux.com " do seznamu bezpečných odesílatelů vašeho e-mailového účtu; tím zabráníte tomu, aby antispamový filtr blokoval budoucí zpravodaje.
Pokud jste to udělali a stále nedostáváte naše e-maily, kontaktujte nás a budeme pracovat na vyřešení problému.
Jak se mohu odhlásit z odběru vašeho newsletteru?
Jsou vaše děti již velké a vy si již nepřejete dostávat náš Newsletter? Z odběru se můžete kdykoli odhlásit. Jednoduše klikněte na odhlásit odběr odkaz ve spodní části jakéhokoli zpravodaje. Otevře se samostatná webová stránka, kde můžete potvrdit, že se chcete odhlásit.
Jak fungují kódy kupónů?
Mohu nakupovat ze svého mobilního zařízení?
Jak provedu nákup?
Co když položka není skladem?
Co když je zboží vyprodané?
Jak poznám, že je zboží skladem?
Jak zjistím, zda jste obdrželi moji objednávku?
Proč zmizely položky, které jsem přidal do tašky?
Jak najdu konkrétní položku?
Nabízíte dárkové poukazy?
Jak si koupím dárkovou kartu?
Jak aktivuji svou dárkovou kartu?
Kde najdu zůstatek kreditu v obchodě?
DOTAZY?
1. Potvrzení objednávky
Jsme tak rádi, že jste v Deux Par Deux našli něco, co máte rádi! Po odeslání Vaší objednávky Vám zašleme potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v pokladně.
Pokud v potvrzení objednávky najdete chybu, prosím kontaktujte nás a my vaši objednávku upravíme. Můžete si také prohlédnout podrobnosti o své objednávce, když se přihlásíte do svého účtu Deux par Deux a kliknete na .
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám další e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem. Můžete sledovat svůj balíček, takže budete přesně vědět, kdy můžete očekávat, že dorazí vaše rozkošné nové nákupy!
2. Zpracování objednávky
Chceme, abyste si svůj nákup užili co nejdříve, takže většina objednávek je zpracována do 1 pracovního dne. Před odesláním musí být objednávky zpracovány.
Objednávky zadané po 13:00 (EST) mohou být zpracovány následující pracovní den. Objednávky zadané přes víkend a svátky budou zpracovány následující pracovní den počínaje 8:00 (EST).
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování se může lišit, zejména během období špiček prodeje.
3. Úprava nebo zrušení objednávky
Objednávky lze upravit nebo zrušit, pokud nebyly zabaleny nebo odeslány. Chceme, aby se vám nové položky líbily, takže se budeme snažit vyhovět všem změnám, které budete potřebovat.
Chcete-li upravit objednávku:
- do vašeho účtu Deux par Deux
- Klikněte na záložka na levé straně
- Pod Modifikovat, vyberte předmět svého požadavku
- Vyplňte kontaktní formulář a zašlete nám svou poptávku
Pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu Deux par Deux , prosím kontaktujte nás abychom vám mohli pomoci upravit vaši objednávku.
Co když nějaká položka v mém balíčku chybí?
4. Stav objednávky
Chcete-li ověřit stav vaší objednávky:
- do vašeho účtu Deux par Deux
- Klikněte na záložka na levé straně
- Pod Postavení bude stav objednávky označen jako buď Přijato, ve zpracování nebo odesláno
Přijato stav znamená, že vaše objednávka byla úspěšně vytvořena
V procesu stav znamená, že vaše objednávka je schválena a vaše rozkošné nové položky jsou v procesu balení
Odesláno stav znamená, že vaše objednávka byla odeslána z našeho skladu a bylo jí přiděleno sledovací číslo
5. OTÁZKY?
Mohu změnit svou objednávku, přidat položky nebo odebrat položky?
Chápeme to – někdy změníte názor. Aktuální stav vaší objednávky však určí, zda můžete provést změny. Pokud potřebujete provést změny, prosím kontaktujte nás co nejdříve.
Jakmile je vaše objednávka zabalena a odeslána, nemůžeme položky měnit, přidávat ani odebírat.
Pokud chcete přidat položky, můžete zadat novou objednávku. Pokud z nějakého důvodu chcete položky odebrat, budete muset po obdržení objednávky pokračovat s vrácením.
Chcete-li vrátit jakékoli položky, podívejte se na naše Reklamační řád.
Mohu zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás jakmile se rozhodnete zrušit objednávku. Pokud nebyla odeslána, náš tým péče o klienty podnikne nezbytné kroky ke zrušení vaší objednávky.
Vaši objednávku po odeslání nemůžeme zrušit. Pokud jste již obdrželi potvrzení o odeslání se sledovacím číslem, budete to muset udělat pokračovat s návratem.
Odeslal jsem objednávku před více než 24 hodinami, ale stále jsem neobdržel e-mail s potvrzením objednávky. Co bych měl dělat?
Zkontrolujte složku se spamem a ujistěte se ecommerce@deuxpardeux.com je v seznamu bezpečných odesílatelů vašeho e-mailového účtu. Tím zabráníte tomu, aby antispamový filtr blokoval budoucí komunikaci.
Pokud stále neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky, kontaktujte nás. S vámi zadanou e-mailovou adresou může být spojena chyba.
Omylem jsem zadal špatnou „doručovací“ adresu. Dá se to opravit?
Pokud vaše objednávka již nebyla odeslána, odpověď je ano. Dokud je vaše objednávka v pořádku Přijato nebo V procesu stav, můžeme upravit vaši dodací adresu. Kontaktujte náš tým péče o klienty s vaším ID číslem objednávky, jakmile si všimnete chyby, a my vaši objednávku aktualizujeme se správnou adresou.
1. Ceny a měna
Cena a měna položky se bude lišit v závislosti na zemi, do které je odeslána. Podporujeme měny $CAD, $USD, €EUR a £GBP.
Vyberte vaší zemi v pravém horním rohu jakékoli stránky Deux par Deux a ceny a měna se odpovídajícím způsobem upraví.
2. Cla a daně:
Daň z prodeje bude účtována podle platných federálních a provinčních sazeb provincie, do které je objednávka odeslána. Při dodání se na vás nevztahují žádné povinnosti.
V některých provinciích platí osvobození od daně u kojeneckého a dětského oblečení:
| Provincie | Sazba daně (%) | Sazba osvobozená od daně (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nové Skotsko | 15% | 5% * |
| Ostrov prince Edwarda | 15% | 5% * |
* Upozorňujeme, že na poplatky za dopravu se vztahují běžné daňové sazby
3. Zabezpečení platby
Na Deux par Deux je každý nákup proveden s maximální bezpečností díky použití bezpečných serverů s certifikací Trustwave a Geotrust a implementaci nejpokročilejších šifrovacích služeb (SSL).
Vaše data uchováváme v bezpečí pouze pomocí chráněných připojení, jak dokazuje předpona adresy URL „https“ a symbol zámku, který se zobrazuje v adresním řádku vašeho prohlížeče.
Abyste ochránili své nákupy kreditní kartou, budete muset u každé objednávky zadat svůj CVV kód.
Vždy chceme, abyste mohli nakupovat s důvěrou, proto někdy náš tým před schválením transakcí provádí kontrolu proti podvodům. Pro větší ochranu vás můžeme před potvrzením objednávky kontaktovat, abychom ověřili podrobnosti a informace.
4. Způsob platby
Pro vaše pohodlí přijímáme hlavní kreditní karty a metody elektronické peněženky včetně Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, dárkové karty a kredity v obchodech. Přijímáme také předplacené kreditní karty, pokud je ke kartě připojena fakturační adresa. Rádi také přijímáme debetní karty Visa.
Nemůžeme rozdělit platby mezi kreditní karty a všechny objednávky podléhají kontrole.
Deux par Deux nabízí možnost rychlé platby, která vám umožní bezpečně uložit údaje o vaší kreditní kartě, abyste je nemuseli znovu zadávat pro budoucí nákupy.
Pro vaši ochranu požadujeme, aby se fakturační telefonní číslo a fakturační adresa shodovaly s adresou, která je v evidenci banky, která vydala kreditní kartu.
Můžete také kontaktujte nás k zadání objednávky po telefonu u některého z našich agentů péče o klienty. Mějte na paměti, že online pokladna vám umožňuje zadat objednávku přes PayPal a Apple Pay, ale telefonické objednávky lze zadat pouze pomocí čísla kreditní karty.
Odstraňování chyb při platbě
Pokud se vám při placení zobrazila chybová zpráva „transakci nelze zpracovat“, může to být z některého z následujících důvodů:
- Špatně jste zadali své číslo.
- Chybně jste zadali datum vypršení platnosti nebo bezpečnostní kód (CVV).
- Jméno a adresa se neshodují s adresou, kterou má vaše kreditní karta v záznamech.
- Vaše banka platbu z bezpečnostních důvodů odmítla.
- Na vašem účtu není dostatek prostředků na pokrytí platby.
V některých případech možná budete muset kontaktovat vydavatele vaší kreditní karty nebo banku, abyste získali podrobnější informace o tom, proč byla vaše platba odmítnuta. Pokud vám vydavatel vaší karty nebo banka nemůže poskytnout dostatečnou odpověď, neváhejte kontaktujte nás.
5. nabíjení vaší karty
Jakmile je vaše objednávka zadána, potřebné prostředky jsou drženy formou předběžné autorizace. Nejedná se o skutečný poplatek – slouží pouze k zajištění toho, že bude k dispozici dostatek finančních prostředků k dokončení transakce.
Z vaší karty nebude ve skutečnosti stržena částka, dokud nebude vaše objednávka odeslána.
V případě, že bude vaše objednávka zrušena, Deux par Deux okamžitě uvolní předautorizaci. Upozorňujeme, že zpracování žádosti a uvolnění prostředků zpět na váš účet může vaší bance trvat déle.
6. Osobní údaje
Všechny informace sdílené s Deux par Deux jsou důvěrné. Respektujeme vaše soukromí a používáme zabezpečené systémy, abychom zajistili, že podrobnosti vašeho účtu zůstanou soukromé. Pro více informací o naší zabezpečené síti navštivte naše Všeobecné obchodní podmínky sekce.
7. OTÁZKY?
Proč je částka, kterou jsem zaplatil, nižší než částka mé objednávky?
Pokud položka není k dispozici v době odeslání, může být vaše faktura nižší, než jste očekávali. Bude vám účtována pouze hodnota položek, které byly skutečně odeslány.
Proč jste mi účtovali dvakrát, i když jsem zadal pouze jednu objednávku?
Deux par Deux zaručuje, že z vaší kreditní karty bude částka za objednávku stržena pouze jednou. Je možné, že částka může být na vašem výpisu uvedena dvakrát: první údaj odpovídá požadavku na autorizaci platby, který je zadán při zadávání objednávky; druhý potvrzuje skutečný poplatek.
1. Výhody registrace
- Chcete-li využívat exkluzivní nabídky a speciální služby, musíte . S registrovaným účtem můžete:
- Vytvořte si svůj Seznam přání a uložte si všechny položky, které chcete, na později
- Požádejte o vrácení přímo z vašeho účtu
- Upravte nevyřízené objednávky
- a čísla kreditních karet takže můžete zkontrolovat rychleji
- Přihlaste se k odběru našeho newsletteru abyste byli informováni nově příchozí, odbyt a další aktualizace
Když se zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná zemi, ve které se nacházíte. Tuto zemi automaticky přiřadíme k vašemu účtu, takže váš účet bude aktivní pouze na verzi webu pro danou zemi.
2. OTÁZKY?
Jak mohu smazat svůj účet?
Nenapadá nás jediný důvod, proč byste nás chtěli opustit, ale pokud se rozhodnete svůj účet zrušit, prosím kontaktujte nás a my to vyřídíme za vás.
Nemohu se přihlásit do svého účtu. Co bych měl dělat?
- Když se zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná zemi, ve které se nacházíte, a automaticky ji přiřadí k vašemu účtu, který bude aktivní pouze pro verzi webu pro danou zemi.
- Li nerozpozná vaši e-mailovou adresu nebo heslo, je možné, že se pohybujete ve verzi našich stránek pro jinou zemi.
- Potvrďte, že jste na webu správné země a znovu zkontrolujte, zda jste zadali správné uživatelské jméno a heslo. Pokud stále máte potíže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme přijít na to!
Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na tlačítko "Zapomněli jste heslo?" odkaz na přihlašovací stránce a postupujte podle pokynů pro jeho změnu
Pokud potřebujete další pomoc, stačí kontaktujte nás pro pomoc!
Mohu změnit zemi svého účtu?
Prosím kontaktujte nás pokud si přejete převést svůj účet na stránky v jiné zemi, než ve které jste se zaregistrovali.
3. Zpravodaj
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a ty můžeš:
- buďte mezi prvními, kdo objeví nejnovější zprávy z Deux par Deux
- přístupové akce vyhrazené výhradně pro naše VIP klienty
- získejte naše tipy na styl
- využívat exkluzivní slevy
- …a mnohem víc!
Chcete-li se přihlásit k odběru, jednoduše navštivte naše Domovská stránka a do zápatí zadejte svou e-mailovou adresu.
4. OTÁZKY?
Nedostávám váš Newsletter. Co bych měl dělat?
Zkuste přidat adresu " ecommerce@deuxpardeux.com " do seznamu bezpečných odesílatelů vašeho e-mailového účtu; tím zabráníte tomu, aby antispamový filtr blokoval budoucí zpravodaje.
Pokud jste to udělali a stále nedostáváte naše e-maily, kontaktujte nás a budeme pracovat na vyřešení problému.
Jak se mohu odhlásit z odběru vašeho newsletteru?
Jsou vaše děti již velké a vy si již nepřejete dostávat náš Newsletter? Z odběru se můžete kdykoli odhlásit. Jednoduše klikněte na odhlásit odběr odkaz ve spodní části jakéhokoli zpravodaje. Otevře se samostatná webová stránka, kde můžete potvrdit, že se chcete odhlásit.